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Delta儀器出于對客戶的高度重視以及公司內(nèi)部售前、售后服務(wù)體系嚴(yán)格的規(guī)范要求，我司將秉持以為檢測試驗室研制一流的非標(biāo)類檢測設(shè)備為宗旨，攜手合作共贏的專業(yè)精神和品質(zhì)，恪守以質(zhì)量為本，以服務(wù)為營之理念和負(fù)責(zé)、公開的原則鄭重向您承諾我們會用心做好服務(wù)工作。

售前服務(wù)：

Delta儀器為了方便客戶正確選對需要的產(chǎn)品，公司內(nèi)部設(shè)有儀器設(shè)備體驗展廳，您可以攜帶所需檢測的試樣來我司現(xiàn)場考察設(shè)備，并親自動手操作儀器設(shè)備，完成對試驗的測試。期間我司將安排專業(yè)的技術(shù)人員對接服務(wù)，現(xiàn)場討論跟進以滿足客戶的需求，解決客戶疑問。或者您也可以將試樣郵寄給我們，我們會根據(jù)您的要求以及試樣的具體材質(zhì)、形狀和標(biāo)準(zhǔn)試驗要求，為您選擇合適的設(shè)備進行測試，并將試驗結(jié)果或數(shù)據(jù)以電子版形式郵件發(fā)送給您。

如果客戶不方便到我司現(xiàn)場參觀指導(dǎo)，我們會派專業(yè)的技術(shù)工程師和銷售工程師預(yù)約上門拜訪、溝通。根據(jù)客戶的實際要求，做出相應(yīng)的儀器設(shè)備方案和預(yù)算造價。

售前溝通過程中，積極配合您選擇最具性價比的滿意產(chǎn)品，即時因其他因素未能和我司合作，我司也愿意為您繼續(xù)提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢，以便您最終能采購到價格合理、技術(shù)先進、性能可靠的滿意產(chǎn)品。

在同等條件下，我司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以Z優(yōu)惠的價格報價給客戶。

按照顧客指定的到貨日期進行提前備貨，以保障及時交貨日期。如有特殊情況會提前與客戶溝通協(xié)調(diào)好。我公司保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合Z新國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，保證所有到達客戶現(xiàn)場的儀器設(shè)備開箱合格率高達100%。

售后服務(wù)：

1) 檢定證書：本公司所有產(chǎn)品均可按照客戶要求送檢相關(guān)權(quán)威國家CNAS認(rèn)證檢測機構(gòu)檢驗，并出具產(chǎn)品合格計量校準(zhǔn)證書（ 檢測計量費用由客戶自行付費）。2) 免費送貨上門（到客戶指定地點）、安裝、調(diào)試，并試運行）。

3) 本公司所有設(shè)備產(chǎn)品均按精密貴重儀器的要求進行運輸及包裝（運輸保險費由我司承擔(dān)）。應(yīng)適用于長途海運、內(nèi)陸運輸和倉儲，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施及設(shè)備吊裝位置標(biāo)記，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場。當(dāng)包裝使用木質(zhì)材料時, 賣方在提供的所需單據(jù)外還需提供一份設(shè)備制造原產(chǎn)地的官方檢疫部門出具的植物檢疫證書證明，包裝外兩側(cè)用黑色加施IPPC標(biāo)識（若為國內(nèi)的包裝，則可不提供上述證明）。當(dāng)包裝使用非木質(zhì)材料時, 賣方需提供非木質(zhì)包裝聲明。對于“使用非針葉木質(zhì)包裝的書面聲明，由此產(chǎn)生的一切費用由賣方承擔(dān)。

4) 免費技術(shù)培訓(xùn)并提供詳細(xì)技術(shù)資料和操作手冊。

5) 所采購的設(shè)備必須享受原廠的維修服務(wù)。

6) 所有貨物從驗收合格之日起免費保修二年，終身維護；本公司提供設(shè)備延保服務(wù)，產(chǎn)品購銷雙方另行協(xié)商延保費用，

1、質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)承諾：

1.1、在保修期限內(nèi)貨物發(fā)生非人為故障，供貨商應(yīng)免費上門檢修維護，免費更換零部件。供貨商接采購單位電話后1小時內(nèi)響應(yīng)，廣東珠三角地區(qū)8小時內(nèi)上門維護，珠三角外地區(qū)24天內(nèi)預(yù)約上門維護：

1) 廣東地區(qū)售后服務(wù)站：東莞市大朗鎮(zhèn)新園一路6號創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園B棟1樓;

2) 華東地區(qū)售后服務(wù)站：杭州市濱江區(qū)西興鎮(zhèn)固陵路三江商廈14-201室;

3) 華北地區(qū)售后服務(wù)站：北京市安定東門外126號1508室.

2、質(zhì)量保證期外售后服務(wù)承諾：

2.1 對質(zhì)保期外產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，僅收材料成本費用，不收任何人工等其他費用；

2.2  對用戶方質(zhì)保期外的設(shè)備維修及更換問題 1 小時內(nèi)給出明確答復(fù)；

2.3  根據(jù)用戶需要12 小時內(nèi)免費派遣維修人員員到達維修現(xiàn)場

2.4  保證一般故障 24 小時內(nèi)處理完畢，重大故障 3 個工作日內(nèi)恢復(fù)正常；

2.5 公司對用戶單位技術(shù)人員的提供免費的技術(shù)培訓(xùn)，提供各類系統(tǒng)方案故障排除等相關(guān)技術(shù)服務(wù)；

2.6 免費提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)；

2.7 對于用戶采購的其他設(shè)備可送貨到貴方指定的時間和地點，運費和保險費由我公司承擔(dān)；

2.8 可提供其他廠家同類產(chǎn)品維修服務(wù)，僅收上門服務(wù)費、工時費，優(yōu)惠提供配件及材料；

2.9 可提供一定數(shù)量的備用器件和主要設(shè)備免費替換使用。

3、其他優(yōu)惠服務(wù)承諾：

3.1、保修期外用戶設(shè)備在本公司維修期間，視條件允許由本公司提供備用設(shè)備，保障客戶正常工作；

3.2、為客戶提供軟件安裝及最新軟件升級更新指導(dǎo)服務(wù)；

3.3、免費調(diào)測設(shè)備系統(tǒng)、解決設(shè)備允許操作故障；

3.4、應(yīng)客戶需求，對非本公司銷售的外部設(shè)備提供技術(shù)支持；

3.5、應(yīng)客戶需求，本公司免費提供老舊設(shè)備升級解決方案及檢修測試服務(wù)。、；

3.6、應(yīng)客戶需求，對已無法正常使用的保外設(shè)備進行維修的，本公司將盡全力維修，直到無法修復(fù)為止；

3.7、定期對用戶、設(shè)備進行回訪、巡檢，每年至少兩次回訪（或與客戶協(xié)商次數(shù)）。

• 未經(jīng)廠家允許，用戶不可自行對儀器設(shè)備進行拆卸，否則視為自動放棄保修權(quán)限，因此而導(dǎo)致的任何質(zhì)量問題恕我司概不負(fù)責(zé)。

4、培訓(xùn)服務(wù):

4.1、培訓(xùn)人員及日期：

a. 我公司負(fù)責(zé)對甲方系統(tǒng)管理人員及使用者提供詳細(xì)的培訓(xùn)服務(wù)，確保設(shè)備及系統(tǒng)能正常可靠的運行，參加培訓(xùn)的人員由甲方確定（原則上我司統(tǒng)一培訓(xùn)使用方3-5人），培訓(xùn)時間為5-7天，其具體內(nèi)容如下：

b. 為保證培訓(xùn)效果，我們將整個培訓(xùn)分理論和現(xiàn)場實踐兩部分，使管理人員能夠全面掌握理論知識和管理技能；

階段一、階段二的培訓(xùn)目標(biāo)：熟悉了解系統(tǒng)設(shè)備配置及系統(tǒng)框架；

階段三、階段四的培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和基本維護技術(shù)，提高管理排錯維護能力，掌握維護要點和常見問題處理；培訓(xùn)結(jié)束后，進行實際操作檢驗，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2、培訓(xùn)流程圖：

儀器售后維修流程圖