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Delta儀器出于對(duì)客戶的高度重視以及公司內(nèi)部售前、售后服務(wù)體系嚴(yán)格的規(guī)范要求，我司將秉持以為檢測(cè)試驗(yàn)室研制一流的非標(biāo)類檢測(cè)設(shè)備為宗旨，攜手合作共贏的專業(yè)精神和品質(zhì)，恪守以質(zhì)量為本，以服務(wù)為營(yíng)之理念和負(fù)責(zé)、公開(kāi)的原則鄭重向您承諾我們會(huì)用心做好服務(wù)工作。

售前服務(wù)：

Delta儀器為了方便客戶正確選對(duì)需要的產(chǎn)品，公司內(nèi)部設(shè)有儀器設(shè)備體驗(yàn)展廳，您可以攜帶所需檢測(cè)的試樣來(lái)我司現(xiàn)場(chǎng)考察設(shè)備，并親自動(dòng)手操作儀器設(shè)備，完成對(duì)試驗(yàn)的測(cè)試。期間我司將安排專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)接服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)討論跟進(jìn)以滿足客戶的需求，解決客戶疑問(wèn)。或者您也可以將試樣郵寄給我們，我們會(huì)根據(jù)您的要求以及試樣的具體材質(zhì)、形狀和標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)要求，為您選擇合適的設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，并將試驗(yàn)結(jié)果或數(shù)據(jù)以電子版形式郵件發(fā)送給您。

如果客戶不方便到我司現(xiàn)場(chǎng)參觀指導(dǎo)，我們會(huì)派專業(yè)的技術(shù)工程師和銷售工程師預(yù)約上門拜訪、溝通。根據(jù)客戶的實(shí)際要求，做出相應(yīng)的儀器設(shè)備方案和預(yù)算造價(jià)。

售前溝通過(guò)程中，積極配合您選擇最具性價(jià)比的滿意產(chǎn)品，即時(shí)因其他因素未能和我司合作，我司也愿意為您繼續(xù)提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢，以便您最終能采購(gòu)到價(jià)格合理、技術(shù)先進(jìn)、性能可靠的滿意產(chǎn)品。

在同等條件下，我司不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以Z優(yōu)惠的價(jià)格報(bào)價(jià)給客戶。

按照顧客指定的到貨日期進(jìn)行提前備貨，以保障及時(shí)交貨日期。如有特殊情況會(huì)提前與客戶溝通協(xié)調(diào)好。我公司保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合Z新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，保證所有到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)的儀器設(shè)備開(kāi)箱合格率高達(dá)100%。

售后服務(wù)：

1) 檢定證書：本公司所有產(chǎn)品均可按照客戶要求送檢相關(guān)權(quán)威國(guó)家CNAS認(rèn)證檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，并出具產(chǎn)品合格計(jì)量校準(zhǔn)證書（ 檢測(cè)計(jì)量費(fèi)用由客戶自行付費(fèi)）。2) 免費(fèi)送貨上門（到客戶指定地點(diǎn)）、安裝、調(diào)試，并試運(yùn)行）。

3) 本公司所有設(shè)備產(chǎn)品均按精密貴重儀器的要求進(jìn)行運(yùn)輸及包裝（運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)由我司承擔(dān)）。應(yīng)適用于長(zhǎng)途海運(yùn)、內(nèi)陸運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護(hù)措施及設(shè)備吊裝位置標(biāo)記，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)包裝使用木質(zhì)材料時(shí), 賣方在提供的所需單據(jù)外還需提供一份設(shè)備制造原產(chǎn)地的官方檢疫部門出具的植物檢疫證書證明，包裝外兩側(cè)用黑色加施IPPC標(biāo)識(shí)（若為國(guó)內(nèi)的包裝，則可不提供上述證明）。當(dāng)包裝使用非木質(zhì)材料時(shí), 賣方需提供非木質(zhì)包裝聲明。對(duì)于“使用非針葉木質(zhì)包裝的書面聲明，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由賣方承擔(dān)。

4) 免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)并提供詳細(xì)技術(shù)資料和操作手冊(cè)。

5) 所采購(gòu)的設(shè)備必須享受原廠的維修服務(wù)。

6) 所有貨物從驗(yàn)收合格之日起免費(fèi)保修二年，終身維護(hù)；本公司提供設(shè)備延保服務(wù)，產(chǎn)品購(gòu)銷雙方另行協(xié)商延保費(fèi)用，

1、質(zhì)量保證期內(nèi)售后服務(wù)承諾：

1.1、在保修期限內(nèi)貨物發(fā)生非人為故障，供貨商應(yīng)免費(fèi)上門檢修維護(hù)，免費(fèi)更換零部件。供貨商接采購(gòu)單位電話后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，廣東珠三角地區(qū)8小時(shí)內(nèi)上門維護(hù)，珠三角外地區(qū)24天內(nèi)預(yù)約上門維護(hù)：

1) 廣東地區(qū)售后服務(wù)站：東莞市大朗鎮(zhèn)新園一路6號(hào)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園B棟1樓;

2) 華東地區(qū)售后服務(wù)站：杭州市濱江區(qū)西興鎮(zhèn)固陵路三江商廈14-201室;

3) 華北地區(qū)售后服務(wù)站：北京市安定東門外126號(hào)1508室.

2、質(zhì)量保證期外售后服務(wù)承諾：

2.1 對(duì)質(zhì)保期外產(chǎn)品提供終身維修服務(wù)，僅收材料成本費(fèi)用，不收任何人工等其他費(fèi)用；

2.2  對(duì)用戶方質(zhì)保期外的設(shè)備維修及更換問(wèn)題 1 小時(shí)內(nèi)給出明確答復(fù)；

2.3  根據(jù)用戶需要12 小時(shí)內(nèi)免費(fèi)派遣維修人員員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)

2.4  保證一般故障 24 小時(shí)內(nèi)處理完畢，重大故障 3 個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)正常；

2.5 公司對(duì)用戶單位技術(shù)人員的提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，提供各類系統(tǒng)方案故障排除等相關(guān)技術(shù)服務(wù)；

2.6 免費(fèi)提供安裝、調(diào)試等技術(shù)培訓(xùn)；

2.7 對(duì)于用戶采購(gòu)的其他設(shè)備可送貨到貴方指定的時(shí)間和地點(diǎn)，運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由我公司承擔(dān)；

2.8 可提供其他廠家同類產(chǎn)品維修服務(wù)，僅收上門服務(wù)費(fèi)、工時(shí)費(fèi)，優(yōu)惠提供配件及材料；

2.9 可提供一定數(shù)量的備用器件和主要設(shè)備免費(fèi)替換使用。

3、其他優(yōu)惠服務(wù)承諾：

3.1、保修期外用戶設(shè)備在本公司維修期間，視條件允許由本公司提供備用設(shè)備，保障客戶正常工作；

3.2、為客戶提供軟件安裝及最新軟件升級(jí)更新指導(dǎo)服務(wù)；

3.3、免費(fèi)調(diào)測(cè)設(shè)備系統(tǒng)、解決設(shè)備允許操作故障；

3.4、應(yīng)客戶需求，對(duì)非本公司銷售的外部設(shè)備提供技術(shù)支持；

3.5、應(yīng)客戶需求，本公司免費(fèi)提供老舊設(shè)備升級(jí)解決方案及檢修測(cè)試服務(wù)。、；

3.6、應(yīng)客戶需求，對(duì)已無(wú)法正常使用的保外設(shè)備進(jìn)行維修的，本公司將盡全力維修，直到無(wú)法修復(fù)為止；

3.7、定期對(duì)用戶、設(shè)備進(jìn)行回訪、巡檢，每年至少兩次回訪（或與客戶協(xié)商次數(shù)）。

• 未經(jīng)廠家允許，用戶不可自行對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行拆卸，否則視為自動(dòng)放棄保修權(quán)限，因此而導(dǎo)致的任何質(zhì)量問(wèn)題恕我司概不負(fù)責(zé)。

4、培訓(xùn)服務(wù):

4.1、培訓(xùn)人員及日期：

a. 我公司負(fù)責(zé)對(duì)甲方系統(tǒng)管理人員及使用者提供詳細(xì)的培訓(xùn)服務(wù)，確保設(shè)備及系統(tǒng)能正常可靠的運(yùn)行，參加培訓(xùn)的人員由甲方確定（原則上我司統(tǒng)一培訓(xùn)使用方3-5人），培訓(xùn)時(shí)間為5-7天，其具體內(nèi)容如下：

b. 為保證培訓(xùn)效果，我們將整個(gè)培訓(xùn)分理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐兩部分，使管理人員能夠全面掌握理論知識(shí)和管理技能；

階段一、階段二的培訓(xùn)目標(biāo)：熟悉了解系統(tǒng)設(shè)備配置及系統(tǒng)框架；

階段三、階段四的培訓(xùn)目標(biāo)：掌握系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)和基本維護(hù)技術(shù)，提高管理排錯(cuò)維護(hù)能力，掌握維護(hù)要點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題處理；培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行實(shí)際操作檢驗(yàn)，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。

4.2、培訓(xùn)流程圖：

儀器售后維修流程圖